Politique de retour et remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours calendaires, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible au retour :

  • L’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu
  • Non porté, non utilisé
  • Avec étiquettes et dans son emballage d’origine
  • Accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat

Pour démarrer un retour, contactez notre équipe à contact@kidicozy.fr en précisant la raison de votre demande.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par email une étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Nous prenons en charge les frais de retour pendant une période de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.

Conditions spécifiques de retour et remboursement

Changement d’avis
Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours calendaires suivant la réception, à condition qu’il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.

Article défectueux
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

Article endommagé
Envoyez des photos dans les 48 heures à contact@kidicozy.fr . Nous évaluerons la situation et prendrons en charge le retour si nécessaire.

Produit incorrect
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous sous 48 heures. Nous prendrons en charge le retour et corrigerons l’erreur.

Produit non reçu
Si votre commande n’est pas arrivée, contactez-nous afin que nous lancions une enquête avec le transporteur. Si le colis est confirmé perdu, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en nous contactant rapidement.
Si elle a déjà été expédiée, merci de suivre la procédure de retour après réception.

Articles endommagés ou défectueux

Contactez notre service client dans les 48 heures avec des photos. Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou un remboursement complet.

Articles non endommagés

Les articles non utilisés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours calendaires dans leur emballage d’origine.
Les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour.

Échanges

Les échanges sont acceptés.
Le moyen le plus rapide est de retourner l’article concerné puis de passer une nouvelle commande.

Délais

Délai de retour :
Les retours doivent être demandés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception.

Délai de remboursement :
Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés après réception et inspection du produit.
Un email de confirmation vous sera envoyé.

Conditions de remboursement

Le remboursement est validé si :

  • Le produit est inutilisé
  • Non endommagé
  • Dans son emballage d’origine

Les produits défectueux ou incorrects sont remboursés après vérification.

Méthode de remboursement

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Adresse de retour

Kidicozy
47 Rue Vivienne
75002 Paris, France

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Email : contact@kidicozy.fr
Formulaire : https://kidicozy.fr/pages/contact

Horaires : Lundi au vendredi, 8h à 18h
Nous répondons sous 24 heures ouvrées.